Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES | HOUR ZERO

PROCESO DE COMPRA

  1. ¿Cómo comprar en Hour Zero? Es muy simple, solo seguí estos pasos:

  • Buscá tus prendas favoritas y seleccioná el talle.

  • Hacé clic en "Agregar al carrito".

  • Seleccioná el método de envío o la opción de retiro.

  • Elegí la forma de pago y confirmá tu compra.

  • ¡Listo! Relajate, nosotros nos encargamos de preparar tu pedido.

ENVÍOS

2. ¿Cuáles son las formas de envío?

Realizamos envíos a todo el país a través de Andreani. Podés elegir recibirlo en tu domicilio o retirarlo en la sucursal de Andreani más cercana.

3. ¿Cuál es el costo del envío?

Podés calcular el costo exacto ingresando tu código postal en el calculador de envíos que figura en cada producto o en el carrito de compras.

4. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega depende del tipo de envío que elijas. Por lo general, la demora es de 3 a 5 días hábiles una vez acreditado el pago.

5. ¿Cómo sigo mi pedido?

 Una vez que despachemos tu compra, te enviaremos un código y un link de seguimiento al mail que registraste.

6. ¿Puede recibir mi pedido otra persona?

  • A domicilio: Puede recibirlo cualquier persona mayor de 18 años con su DNI.

  • En sucursal: Si no vas vos, la persona que retire deberá presentar una autorización firmada por vos y una fotocopia de tu DNI.

7. ¿Qué pasa si no había nadie para recibir mi pedido?

Andreani realizará una segunda visita. Si nuevamente no encuentran a nadie, el paquete quedará en la sucursal más cercana por 5 días hábiles para que lo retires. Pasado ese plazo, retornará a nuestro depósito.

8. ¿Qué hago si mi pedido está demorado?

Podés contactar directamente a Andreani con tu número de seguimiento. Si detectás que la demora fue en nuestro despacho, escribinos por WhatsApp para que lo resolvamos cuanto antes.

PAGOS

9. ¿Cuáles son los medios de pago?

Ofrecemos varias opciones para tu comodidad:

  • Transferencia bancaria: 20% de descuento.

  • Tarjetas de crédito: 3 cuotas sin interés.

  • Tarjetas de débito.

10. ¿Es seguro pagar con mi tarjeta en la web?

Sí, es 100% seguro. Nuestra tienda cumple con los estándares internacionales de protección de datos. Nosotros no almacenamos ni recibimos los datos de tu tarjeta.

11. ¿Cómo sé que mi pago fue acreditado?

Te llegará un mail automático de confirmación de pago apenas se procese.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

12. ¿Cómo realizo un cambio?

Para gestionar un cambio, por favor ingresá a nuestra sección exclusiva de "Cambios y Devoluciones" en el menú de la web.

13. ¿Cuántos días tengo para realizar un cambio?

Tenés un plazo de 30 días corridos desde el momento en que realizaste la compra.

14. ¿El cambio tiene algún costo?

 Sí, los costos de envío por cambio corren por cuenta del comprador. Sin embargo, si el cambio es por una falla o un error nuestro en el despacho, nosotros cubrimos el 100% de los gastos.

15. ¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

Las prendas de la sección "OUTLET" son de venta final y no tienen cambio ni devolución.